Background images

FAQ

No results for

FAQ

  • Můj účet
    • Kdo může na Winspark hrát?

      Občané shválených zemí starší 18 let.

    • Jaké osobní údaje musím při registraci uvést?

      Osobní údaje, které po vás budeme během registrace chtít, zahrnují:

      • Datum narození
      • Jméno a příjmení
      • Poštovní adresa (včetně PSČ)
      • E-mailová adresa
      • Platné kontaktní číslo
    • Zapomenuté heslo / uživatelské jméno

      Klikněte na tlačítko „přihlásit se“ v lobby (vpravo nahoře) → klikněte na tlačítko „zapomenuté heslo“ ve spodní části přihlašovacího dialogu → do požadovaného pole zadejte svou e-mailovou adresu a stiskněte tlačítko „obnovit heslo“ níže.

    • Kontaktujte podporu

      Funkci chatu můžete využít kliknutím na tlačítko „Pomoc“ na pravé straně vaší obrazovky. O podporu lze požádat telefonicky, e-mailem nebo vyplněním formuláře, na základě kterého vám náš pracovník podpory zavolá zpět. Více informací naleznete na stránce centrum nápovědy.

    • Nastavte si limit pro vklady.

      Použijte naši funkci „Konfrontace s realitou“: nastavte si frekvenci (např. každých 30 minut, každé 2 hodiny atd.), kdy vám budeme připomínat, jak dlouho už hrajete, a mějte tak jistotu, že hrajete vědomě a odpovědně.
      Použijte naši funkci „Oddechový čas“: Během této doby (nastavené dle vašich preferencí) bude váš účet uzamčen (24 hodin, 1 týden, 1 měsíc) a vy k němu nebudete mít přístup.
      Použijte naši funkci sebevyloučení: Podobně jako funkce „Oddechový čas“ i tato funkce vám umožní dát si od hraní pauzu, ale tentokrát na delší dobu (6 měsíců – 60 měsíců).

      Kontaktujte podporu: Všichni zaměstnanci Winspark jsou vyškoleni a naše Zásady odpovědného hraní moc dobře znají. S podobnými dotazy vám vždy okamžitě poradí.

      Více informací naleznete v našich Zásadách odpovědného hraní.

  • Vklady
    • Jak vložím prostředky na svůj účet?

      Jakmile se zaregistrujete a přihlásíte ke svému účtu, můžete buď:
      V lobby zvolit záložku „vklad“ (pravá horní část stránky lobby) → otevře se nové okno, kde do jasně označeného pole zadáte číslo vaší platební karty a částku vkladu → klikněte na tlačítko „vložit“ ve spodní části okna.
      NEBO
      Klikněte na „menu“ (levá horní část lobby) → zvolte „+ pokladna“ → „vložit“ → do jasně označeného pole zadejte číslo vaší karty a požadovanou částku vkladu a klikněte na tlačítko „vložit“ ve spodní části okna.

    • Jaký je rozdil mezi „bonusovým“ a „hotovostním zůstatkem“?

      Váš hotovostní zůstatek je celkový zůstatek prostředků, které jste vložili + které jste vyhráli při hraní. Tyto prostředky si můžete kdykoliv vybrat (nechat si je vyplatit) prostřednictvím pokladny, nebo s nimi dále hrát.
      Váš bonusový zůstatek je celková částka bonusů, pro které jste se rozhodli + částky vyhrané za použití těchto bonusů. Při hraní vždy nejdříve používáte prostředky z vašeho hotovostního zůstatku, a teprve když tyto prostředky vyčerpáte, začnete hrát s bonusovým zůstatkem. Pro výběr/výplatu prostředků získaných hraním s bonusovým zůstatkem musíte splnit konkrétní požadavek na prosázení bonusů.
      Jakmile splníte požadavek na prosázení daného bonusu, částka tohoto bonusu + jakékoliv s ní spojené výhry se automaticky přesunou na váš hotovostní zůstatek a vy je budete moci používat dle vlastního uvážení (vybrat je, nebo s nimi dál hrát).

    • Co je „limit vkladu“?

      Limit vkladu je nastavená částka, díky které můžete proaktivně kontrolovat a rozhodovat o tom, kolik peněz denně, týdně nebo měsíčně utratíte.

    • Jak dlouho změna limitu trvá?

      Chcete-li svůj maximální limit zvýšit, může to trvat až 24 hodin. Pokud jej chcete snížit, změna se projeví okamžitě. Pokud narazíte na jakékoliv problémy, kontaktujte prosím naše zaměstnance podpory.

    • Jak dlouho trvá zpracování mého vkladu?

      Jakmile autorizujeme vaše údaje, vklad by měl být zpracován okamžitě a prostředky by se na vašem účtu měly objevit ihned. Narazíte-li jakékoliv problémy, kontaktujte prosím naši podporu.

  • Výběry
    • Jak vyberu své výhry?

      Klikněte na tlačítko rozbalovací nabídky menu (z lobby) → vyberte „pokladna“ → zvolte „výběr“ → do požadovaných polí zadejte údaje o vašem preferovaném způsobu výplaty společně s částkou pro výběr. Zpracování výběru může trvat až dva pracovní dny. V některých případech vás můžeme za účelem dokončení požadavku požádat o jisté doplňující údaje. Vyhrazujeme si právo vyplatit jakoukoliv hotovost po částech nebo najednou, a to prostřednictvím stejné platební metody, která byla použita pro vklad prostředků.

      Pro více informací si prosím přečtěte naše Zásady pro výběr/výplatu hotovosti. Potřebujete-li poradit, kontaktujte podporu.

    • Můj výběr byl zpožděný, zamítnutý nebo zrušený. Proč?

      V našich Zásadách pro výběr hotovosti si prosím zkontrolujte, zda jste splnili veškeré požadavky. Zde je několik bodů vyžadujících pozornost:
      Před prováděním výběrů z vašeho účtu vás můžeme požádat o ověření vaší totožnosti.
      ´- Pokud žádáte o výběr nižší částky, než je minimální povolená částka pro výběr, prostředky vám budou připsány zpět k zůstatku na účtu.
      Vašemu poskytovateli platební karty nebo metody může připsání prostředků na váš účet chvíli trvat. Mějte prosím na paměti, že ve vzácných případech dochází ke zpoždění u třetí strany, které nijak neovlivníme.
      Vyhrazujeme si právo pozastavit a/nebo zastavit zpracování požadavků na výběr v případě, že jsou na účtu nedokončené vklady.
      Nemůžete provádět výběry, pokud jste nesplnili minimální požadavky na prosázení bonusu.

    • Jak mohu svůj výběr zrušit a vrátit prostředky zpět na účet?

      Svůj požadavek na výběr můžete zrušit během doby jeho zpracování (dvou pracovních dnů), a to dvěma způsoby:

      Klikněte na tlačítko vklad (z lobby) → v zobrazeném okně zvolte možnost zrušit.

      Přejděte do „menu“ (z lobby) → zvolte „pokladna“ → zvolte možnost „zrušit výběr“.

      Čeká-li v obou případech požadavek stále na vyřízení, žádost o zrušení bude zpracována okamžitě a částka původního požadavku na výběr se automaticky připíše zpět k vašemu zůstatku na účtu. Jestliže se stav požadavku na výběr na konci zpracovací doby (během dvou pracovních dnů) změnil na „schváleno“, nebudete již tento svůj požadavek moci zrušit.

    • Jak si zachovám přehled o svých výběrech?

      Svoji historii výběrů si můžete zobrazit v sekci „Historie transakcí“, která je dostupná z Pokladny v hlavním menu. Zde najdete úplný seznam svých požadavků na výběr – jak těch zpracovaných, tak těch zrušených. Pro pomoc s výběry nebo čímkoliv jiným nás prosím kontaktujte.

    • Proč musím posílat ověřovací dokumenty?

      Můžeme vás požádat o ověření nebo potvrzení vaší identity, abychom:

      1) Ochránili nás i vás před podvodným zneužitím identity a/nebo prostředků.
      2) Zajistili, že se prostředky dostanou ke správné osobě.

    • Jak jsou nahrané dokumenty zabezpečeny?

      Dokumenty jsou elektronicky uchovány v bezpečném prostředí s velmi omezeným přístupem.

    • Jaký druh dokumentů budu muset zaslat?

      Můžeme vás požádat o některé z následujících dokumentů:

      1. Kopii vašeho dokladu totožnosti s fotografií – cestovního pasu, řidičského nebo občanského průkazu, kde budou jasně viditelné veškeré vaše údaje včetně vašeho jména, fotografie a podpisu.

      2. Kopii vaší kreditní karty / karet: kopii přední a zadní strany platební karty použité k provádění plateb na našich stránkách. Zakryjte prostředních osm číslic na přední straně karty a 3číselný bezpečnostní kód na zadní straně karty.

      3. Doklad o místě trvalého bydliště: Může jít o účet za služby nebo výpis z platební karty. Musí jít o aktuální dokument (ne starší než 6 měsíců), na kterém je uvedeno vaše celé jméno a adresa použitá při registraci vašeho účtu. Poskytnete-li výpis z platební karty, zakryjte prostředních osm číslic z čísla této karty.

      4. Notářsky ověřená dokumentace: „Notářsky ověřeným“ se rozumí osvědčený dokument datovaný, podepsaný a orazítkovaný státním notářem.

    • Jak tyto dokumenty pošlu?

      Vaše dokumenty nahrajte prostřednictvím webových stránek Winspark. Klikněte na rozbalovací menu v lobby → zvolte „Nastavení účtu“ → zvolte „Nahrát dokumenty“ – do označeného prostoru přetáhněte jednotlivé dokumenty jako samostatné soubory JPG. Doporučujeme dokumenty naskenovat digitálním fotoaparátem nebo skenerem, jelikož takto získáte co nejzřetelnější kopie, ze kterých můžeme vaše údaje ověřit bez zbytečných prodlev.

      Pro více informací prosím konktaktujte naši zákaznickou podporu nebo použijte chat přístupný z lobby.

  • Soukromí a bezpečnost
    • Jak bezpečná je platba platební kartou na stránkách Winspark?

      Velmi bezpečná. Naše platforma vyhovuje standardu PCI, a vaše citlivá data tak zůstávají v bezpečí a soukromí. Zpracování, uchovávání a přenos údajů vaší platební karty jsou prováděny stejně tak bezpečně.

    • Jak dobře je o mé osobní údaje postaráno?

      Vaše osobní údaje jsou velice dobře chráněny. Naše platforma používá SSL zabezpečení – vaše osobní údaje i veškerá ostatní přenášená data proto zůstávají naprosto soukromá, chráněná a přísně důvěrná; toto zabezpečení pak dále posilujeme těmi nejmodernějšími technologiemi firewall. Navíc, jak uvádíme také v našich Zásadách ochrany osobních údajů, vaše osobní údaje nesdílíme s žádnými třetími stranami (pokud to tyto Zásady ochrany osobních údajů nestanovují).

    • Jak jsou mé osobní údaje používány?

      Shromážděné osobní údaje a informace používáme pouze k účelům, k nimž jsou určeny, a to striktně v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů. K těm patří:

      • Nastavení vašeho účtu a poskytování našich služeb
      • Administrace a správa vašeho účtu – včetně fakturace a výběrů
      • Zasílání propagačních novinek týkajících se našich produktů a služeb.
      • Poskytování informací ohledně nových aktualizací softwaru a/nebo změn v našich obchodních podmínkách a jiných zásadách.
      • Průzkum a/nebo anonymní analýzy za účelem vylepšení a přizpůsobení našich služeb vašim potřebám a zájmům.
      • Monitorování transakcí za účelem prevence podvodů nebo porušování platných zákonů.
    • Cookies

      Více informací o souborech cookies a/nebo soukromí naleznete v části Cookies našich Zásad ochrany osobních údajů.

  • Hry
    • Jaké hry Winspark nabízí?

      Winspark nabízí širokou a tematicky různorodou, neustále se rozšiřující sbírku video automatů, stíracích losů a her s okamžitými výhrami – a to na všech zařízeních v režimu na šířku i na výšku.
      Pro úplný přehled našich jedinečných her si můžete vybrat příslušnou kategorii v lobby, např. „Video automaty“ nebo „Stírací losy“, a prozkoumat rozrůstající se sbírku her v každé kategorii.

    • Jak probíhá generování výsledků hry?

      Winspark používá generátor náhodných čísel (RNG) certifikovaný společností QUINEL. Navíc uplatňujeme matematické modely navržené těmi nejlepšími herními matematiky ve svém oboru, naše hry jsou tedy zaručeně férové a k tomu i divoce vzrušující.
      Více informací naleznete v našich Zásadách poctivé hry.

    • Nevím, jak dopadla moje předchozí hra/hry. Co mám dělat?

      Klikněte na rozbalovací menu v lobby → zvolte „Herní historie“ → v označeném poli zvolte příslušné datum. Objeví se přehledná tabulka s názvem každé vámi odehrané hry, datem, časem, konečným zůstatkem, celkovou sázkou a celkovou výhrou u každé jednotlivé hry.

    • Najdu někde pokyny k jednotlivým hrám?

      Ano, samozřejmě. Ke každé hře jsou k dispozici pokyny (stránka nápovědy) označené symbolem otazníku. Stačí na tuto ikonu otazníku v levé spodní části herní obrazovky kliknout a zobrazí se vám pokyny.

    • Co když jsem vyhrál/a volné otočky nebo bonus a během hraní mi náhle vypadne internetové připojení?

      Každá hra s volnými otočkami (nebo bonusová hra), kterou jste hráli (zkontrolujte svou Herní historii), stejně jako každá hra s volnými otočkami nebo bonusová hra, kterou vám dlužíme, je uložena v systému.

      Vraťte se do té hry, kterou jste hráli, když došlo k odpojení od internetu, a systém vám umožní pokračovat v hraní se stejným počtem volných otoček/bonusových kol jako v okamžiku odpojení.

      Narazíte-li na jakékoliv obtíže, kontaktujte prosím podporu.

  • Promo akce a bonusy
    • Jak získám svůj bonusových 5 € zdarma?

      Bezplatný bonus ve výši 5 € je dostupný pouze jednou pro každou domácnost a systém vám ho připíše na účet, jakmile dokončíte registraci.

    • Jaké bonusy mohu získat?

      Více informací o promo akcích a bonusech naleznete na naší stránce s Promo akcemi

    • Jak vím, že jsem při hře s bonusy splnil/a požadavek na prosázení?

      Přejete-li si získat informace o stavu vašeho prosázení (tj. kolik musíte vsadit, než bude váš bonusový zůstatek převeden na hotovostní zůstatek a vy ho budete moci vybrat), kontaktujte prosím naši podporu.

      Obecně platí, a mějte tedy na paměti, že není-li uvedeno jinak, je požadavek na prosázení u všech bonusů x40. Pro splnění vašeho požadavku na prosázení jednoduše hrajte (sázejte) dál. Jakmile prosázíte celou požadovanou částku uvedenou v našich podmínkách pro čerpání bonusů, budou peníze z vašeho bonusového zůstatku automaticky přesunuty na váš hotovostní zůstatek. To značí, že jste splnili požadavky na prosázení a dále můžete s těmito prostředky nakládat dle vlastního uvážení.

    • Co jsou promo akce?

      Winspark nabízí svým hráčům pravidelné promo akce a turnaje, ve kterých mohou vyhrát ceny v hotovosti nebo bonusové peníze. Abyste tyto akce nepropásli, sledujte vaši příchozí poštu nebo stránku s Promo akcemi.

    • Jak se mohu ujistit, že dostávám všechny promo e-maily od Winspark?

      Promo e-maily vám zasíláme automaticky, dokud se z jejich odběru neodhlásíte. Pokud tyto e-maily nedostáváte nebo máte podezření, že je nedostáváte všechny, zkontrolujte svoji složku s nevyžádanou poštou a změňte si nastavení e-mailové schránky (označte odesílatele Winspark jako „není spam“ nebo jako „bezpečného“). Jestliže potíže přetrvávají, kontaktujte náš tým podpory – jistě vám rádi poradí.

    • Co jsou VIP body?

      VIP body lze vyzvednout v pokladně a kdykoliv vložit na svůj účet. Můžete je také vsadit ve všech našich hrách. Čím více nasbíráte bodů, tím vyšší dosáhnete VIP úrovně a tím lepší výhody získáte!

      Pro více informací o exkluzivním Winspark VIP Klubu, jeho úrovních a výhodách klikněte zde.

PŘIHLÁSIT SE PŘIDAT SE