Background images

FAQ

No results for

FAQ

  • Tilini
    • Kuka voi pelata Winsparkilla?

      Hyväksyttyjen maiden asukkaat, jotka ovat yli 18-vuotiaita.
    • Mitä henkilötietoja minun on rekisteröityessäni annettava?

      Rekisteröitymishetkellä sinulta vaaditaan esimerkiksi seuraavia tietoja:
      • Syntymäaika
      • Etu- ja sukunimi
      • Postiosoite (postinumero mukaan lukien)
      • Sähköpostiosoite
      • Voimassa oleva puhelinnumero
    • Käyttäjätunnus/salasana unohtunut

      Napsauta aulassa (ylhäällä oikealla) olevaa ”sisäänkirjautuminen”-painiketta → napsauta sisäänkirjautumisen ponnahdusviestin alalaidan kohtaa ”unohtuiko salasana” → anna vaaditussa kentässä sähköpostiosoitteesi ja napsauta alla olevaa ”aseta uusi salasana” -painiketta.
    • Ota yhteyttä tukeen

      Pääset chatiin napsauttamalla ruudun oikealla olevaa ”Apua”- painiketta. Voit soittaa, lähettää sähköpostia tai esittää kysymyksesi lomakkeella, jolloin tukihenkilö soittaa sinulle takaisin. Lisätietoja saat vierailemalla tukikeskus-sivullamme.
    • Aseta talletusraja

      Käytä toimintoa ”Todellisuustarkistus”: aseta sille aikaraja (kuten 30 minuutin tai 2 tunnin välein) ja salli meidän muistuttaa sinua pelaamiseen käyttämästäsi ajasta. Siten edesautamme vastuullista pelaamista. Käytä ”Aikalisää”: Tämän ennalta määritellyn (itsevalitun) ajanjakson aikana tilisi jäädytetään (24 tunniksi, viikoksi, kuukaudeksi), etkä voi käyttää sitä. Käytä itse pyydettyä pelikieltoa: Aikalisän tavoin tämäkin toiminto sallii sinun pitää pelaamistaukoa, mutta kauemmin (6 kk - 60 kk). Ota yhteyttä tukeen: Winsparkin henkilökunta on koulutettu huolella, jotta se omaa syvälliset tiedot vastuullisen pelaamisen käytännöstä. Mikäli otat henkilökuntaamme yhteyttä asian tiimoilta, voit olla varma välittömästä vastauksesta ja avusta. Lisätietoja saat lukemalla Vastuullisen pelaamisen käytäntömme.
  • Talletukset
    • Kuinka talletan tililleni varoja?

      Rekisteröitymisen ja sisäänkirjautumisen jälkeen voit joko: Valita aulan (aulasivun oikeassa ylälaidassa) olevan ”talletus”-palkin → eteesi avautuu ikkuna, jossa sinua pyydetään antamaan erikseen merkittyyn kenttään korttinumerosi sekä summa, jonka haluat tallettaa -> napsauttaa ikkunan alalaidan ”talletus”-painiketta. TAI Valita ”valikon” (aulasivun vasemmassa ylälaidassa) → valita ”+ kassa" → ”talletus” → antaa erikseen merkittyyn kenttään korttinumerosi sekä summa, jonka haluat tallettaa ja napsauttaa ikkunan alalaidan ”talletus”-painiketta.
    • Mitä eroa on termeillä bonussaldo ja käteissaldo?

      Käteissaldo on tallettamiesi varojen summa + kaikki niillä pelatessasi ansaitut voitot. Voit kotiuttaa näitä varoja milloin tahansa kassan kautta tai käyttää niitä pelaamiseen. Bonussaldo on saamiesi ja hyväksymiesi bonusten summa + kyseisillä bonuksilla saadut voitot. Käytät aina pelatessasi ensin käteissaldon varoja ja vasta niiden loputtua alat pelata bonussaldolla. Voit kotiuttaa varoja bonussaldoltasi vasta, kun olet täyttänyt kyseisen bonuksen kierrätysvaatimuksen. Kun olet täyttänyt tietyn bonuksen kierrätysvaatimuksen, kyseisen bonuksen varat + sillä mahdollisesti saadut voitot siirtyvät automaattisesti käteissaldollesi ja voit käyttää ne haluamallasi tavalla (kotiuttaa tai jatkaa pelaamista).
    • Mikä talletusraja on?

      Talletusraja on asettamasi raja, jonka avulla hallitset pelaamistasi ja päätät, paljonko rahaa haluat käyttää päivässä, viikossa tai kuukaudessa.
    • Kauanko rajan muuttaminen kestää?

      Jos haluat korottaa maksimitalletusrajaasi, muutos astuu voimaan 24 tunnin kuluttua. Jos haluat madaltaa rajaasi, muutos astuu voimaan välittömästi. Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää, otathan yhteyttä tukitiimiimme.
    • Kuinka kauan talletukseni käsittely kestää?

      Kun antamasi tiedot on hyväksytty, talletuksen käsittely tapahtuu välittömästi ja varat ovat heti näkyvissä tililläsi. Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää, otathan yhteyttä tukitiimiimme.
  • Kotiutukset
    • Kuinka kotiutan voittoni?

      Napsauta pudotusvalikkoa (aulassa) → valitse ”kassa” → valitse ”kotiutus” → anna oikeaan kenttään haluamasi maksutavan tiedot sekä summa, jonka haluat kotiuttaa. Kotiutusprosessi voi viedä kaksi arkipäivää. Joissain tapauksissa sinua voidaan pyytää antamaan muitakin tietoja, jotta voimme täyttää pyynnön. Pidätämme itsellämme oikeuden maksaa pyydetty kotiutus osittain tai kokonaan samalla maksutavalla kuin talletus tehtiin. Lisätietoja saat lukemalla Kotiutuskäytäntömme. Jos kaipaat apua, otathan yhteyttä tukeen.
    • Kotiutukseni on viivästynyt, hylätty tai peruttu. Miksi?

      Luethan Kotiutuskäytäntömme ja tarkistat, että olet täyttänyt kaikki siinä mainitut vaatimukset. Seuraavassa muutama avainseikka: Sinun on kenties varmennettava henkilöllisyytesi ennen kuin voit kotiuttaa varoja tililtäsi. - Jos kotiutuspyyntösi on alle sallitun minimisumman, varat palautetaan tilisaldollesi. Korttiyhtiösi tai maksunkäsittelijäsi voi sen lisäksi vaatia lisäaikaa kotiutussumman siirtämiseen tilillesi. Huomaa, että harvoissa tapauksissa kotiutukseen voi kohdistua muita kolmannen tahon viivytyksiä, jotka eivät ole meistä riippuvaisia. Pidätämme itsellämme oikeuden viivästyttää ja/tai pysäyttää kotiutuksen käsittelyn hyväksymiseen saakka, mikäli sinulla on vireillään olevia talletusmaksuja. Et voi kotiuttaa varoja ennen kuin olet täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksen.
    • Kuinka voin perua kotiutuspyyntöni ja palauttaa varat tililleni?

      Voit perua kotiutuspyyntösi sen ollessa käsiteltävänä (kahden arkipäivän ajan) kahdella eri tavalla: Napsauta aulan talletus-painiketta → valitse seuraavaksi ilmestyvässä ikkunassa kohtaa peru. Siirry kohtaan ”valikko” (aulassa) → valitse ”kassa” → ”kotiutus” → valitse kohta ”peru kotiutus”. Molemmissa tapauksissa peruutuspyyntö käsitellään kotiutuspyynnön vielä vireillä ollessa välittömästi, ja varat palautetaan automaattisesti käteissaldolle. Kun kotiutuspyyntösi tila on käsittelyajan päätyttyä (kaksi arkipäivää) ”hyväksytty”, et enää voi perua kotiutuspyyntöäsi.
    • Kuinka seuraan kotiutuksiani?

      Näet kotiutushistoriasi päävalikosta löytyvän kassa-osion ”Maksuhistoriasta”. Siellä näet listan kaikista kotiutuspyynnöistäsi – sekä jo käsitellyistä että perumistasi. Jos kaipaat apua kotiutuksiin tai muihin asioihin liittyen, otathan meihin epäröimättä yhteyttä.
    • Miksi minun on lähetettävä varmennusasiakirjoja?

      Sinua voidaan pyytää vahvistamaan tai varmentamaan henkilöllisyytesi, jotta: 1) voimme suojella sekä sinua että itseämme henkilöllisyytesi ja/tai varojesi petolliselta väärinkäytöltä. 2) voimme olla varmoja, että kotiutus saapuu oikealle henkilölle.
    • Miten asiakirjat säilytetään turvassa niiden lataamisen jälkeen?

      Säilytämme asiakirjat elektronisessa muodossa, turvallisessa ympäristössä ja niiden katsomisoikeuksia on tiukasti rajoitettu.
    • Millaisia asiakirjoja minulta voidaan pyytää?

      Sinua voidaan pyytää lähettämään jotkin tai kaikki seuraavista asiakirjoista: 1. Kopio henkilöllisyystodistuksesta – joko passista, ajokortista tai kansallisesta henkilökortista, jossa näkyvät kaikki tietosi, mukaan lukien nimi, kuva ja allekirjoitus. 2. Kopio luottokort(e)ista: kopio maksutapana käyttämäsi luottokortin etu- ja takapuolesta. Sinun tulee peittää kortin etupuolen numeroista kahdeksan keskimmäistä numeroa ja takapuolen kolmenumeroinen turvakoodi. 3. Todiste osoitteesta: Kyseessä voi olla julkispalvelun lasku tai luottokorttiote. Asiakirjan tulee olla tuore (alle kuusi kuukautta vanha), ja siinä tulee näkyä tilin yhteyteen rekisteröimäsi nimi ja osoite kokonaisuudessaan. Jos lähetät luottokorttiotteen, varmista, että peität korttinumeron kahdeksan keskimmäistä numeroa. 4. Notaarin vahvistama asiakirja: ”Notaarin vahvistamaksi” katsotaan sellainen asiakirja, joka on julkisen notaarin päiväämä, allekirjoittama ja leimaama.
    • Kuinka asiakirjat tulee lähettää?

      Sinun tulee ladata asiakirjat Winsparkin sivustolla. Napsauta aulan pudotusvalikkoa → valitse ”Tiliasetukset” → valitse kohta ”Lataa asiakirjoja”. Vedä ja pudota sitten kukin asiakirja niille varattuun kenttään erillisenä JPG-tiedostona. Suosittelemme, että käytät asiakirjojen kopiointiin digikameraa tai skanneria, jotta ne ovat mahdollisimman selkeitä ja voimme varmentaa henkilöllisyytesi ilman tarpeettomia viiveitä. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai käyttämällä aulan chat-toimintoa.
  • Yksityisyys ja turvallisuus
    • Kuinka turvallista luottokortin käyttö Winsparkilla on?

      Erittäin turvallista. Alustamme on PCI-yhteensopiva, varmistaen, että kaikki arkaluontoiset tiedot pysyvät yksityisinä ja suojattuina ja että luottokorttitietojesi käsittely, säilytys ja siirto on sekin täysin turvallista.
    • Kuinka hyvin henkilötietoni turvataan?

      Henkilötietosi ovat erityisen turvassa ja suojattuina. Alustamme omaa SSL-suojauksen – varmistaen, että henkilötietosi ja muut siirretyt tiedot pysyvät täysin yksityisinä, suojattuina ja erityisen luottamuksellisina, ja sitä täydentävät tuoreimmat ja päivitetyt palomuuriteknologiat. Lisäksi me emme Tietosuojamme mukaisesti jaa henkilökohtaisia tietojasi kolmansien osapuolten kanssa (paitsi jos se on tietosuojamme mukaista).
    • Kuinka henkilötietojani käytetään?

      Käytämme kerättyjä henkilö- ja muita tietoja vain tarkoituksiin, joita varten ne kerättiin, ja tiukasti Tietosuojamme mukaisesti. Käyttötarkoituksiin lukeutuvat:
      • Tilisi avaaminen ja palveluitten tarjoaminen sinulle.
      • Tilisi hallinnointi – mukaan lukien maksut ja kotiutukset.
      • Tuotteitamme ja palveluitamme koskevat kampanjapäivitykset.
      • Uusista ohjelmistopäivityksistä ja/tai sopimusehdoista tai muista käytäntöjen päivityksistä tiedottaminen.
      • Tutkimus ja/tai anonyymi analytiikka, jolla pyritään parantamaan ja räätälöimään palvelumme tarpeitasi ja mielenkiintojasi vastaaviksi.
      • Maksujen seuranta, jotta kykenemme ehkäisemään petokset ja sovellettavien lakien rikkomisen.
    • Evästeet

      Saat tietoa evästeisiin ja/tai yksityisyyteen liittyvistä asioista lukemalla Tietosuojamme Evästeet-osion.
  • Pelit
    • Millaisia pelejä Winspark tarjoaa?

      Winspark tarjoaa laajan valikoiman teemallisesti erilaisia ja jatkuvasti runsaampia kaikilla laitteilla pelattavia videokolikkopelejä, raaputusarpoja ja välittömästi voiton jakavia pelejä – jotka toimivat kaikkien laitteiden ruuduilla niin pysty- kuin vaakasuorassa. Näet täyden listan tarjoamistamme uniikeista peleistä, kun valitset aulassa haluamasi pelikategorian, kuten videokolikkopelit tai raaputusarvat, ja tutustut sitten sen alta löytyvään, alati kasvavaan pelivalikoimaan.
    • Kuinka pelien lopputulos luodaan?

      Winspark käyttää QUINELin sertifioimaa satunnaislukugeneraattoria (RNG:tä). Lisäksi käytämme peliteollisuuden huippumatemaatikkojen luomia matemaattisia kaavoja, joilla varmistetaan, että pelit ovat sekä reiluja että huikean jännittäviä. Lisätietoja saat lukemalla Reilun pelin käytäntömme.
    • En ole varma, mikä edellisen pelin tulos oli. Miten minun tulee toimia?

      Napsauta aulan pudotusvalikkoa → valitse ”Pelihistoria” → valitse kentästä haluamasi päivämäärä. Näet täyden listan kustakin pelaamastasi pelistä, yhdessä päivämäärän, kellonajan, päättymissaldon, kokonaispanoksen ja kokonaisvoiton kera.
    • Voinko nähdä pelien säännöt?

      Kyllä, ilman muuta. Kukin peli omaa säännöt (Apu-sivun), joka osoitetaan kysymysmerkkikuvakkeella. Napsauta ruudun vasemmassa alalaidassa olevaa kysymysmerkkiä.
    • Mitä tapahtuu, jos internetyhteys katkeaa pelatessani ilmaiskierroksia tai bonuspeliä?

      Jokainen pelaamasi (katso Pelihistoriasta) ilmaiskierros (tai bonuspeli), sekä jokainen sinulle myönnetty ilmaiskierros tai bonuspeli (jota ei vielä ole pelattu) tallennetaan järjestelmäämme. Palaa katkoshetkellä pelaamaasi peliin niin järjestelmä jatkaa ilmaiskierrosta/bonuspeliä kohdasta, johon se jäi. Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää, otathan yhteyttä tukitiimiimme.
  • Kampanjat ja bonukset
    • Kuinka saan 5 € ilmaisbonuksen?

      5 €:n ilmaisbonus on tarjolla vain kerran per talous, ja järjestelmä lisää sen tilillesi heti rekisteröitymisen jälkeen.
    • Mitä bonuksia voin saada?

      Saat tietoa kampanjoistamme ja bonuksistamme lukemalla Kampanjat-sivun.
    • Mistä tiedän bonuksella pelatessani, että olen täyttänyt kierrätysvaatimuksen?

      Jos haluat tietoa kierrätysvaatimuksen täyttymisestä (eli siitä, paljonko kierrätysvaatimuksesta on vielä jäljellä ennen kuin voit siirtää bonussaldosi käteissaldolle ja kotiuttaa), otathan yhteyttä tukeen. Yleissääntönä kannattaa pitää mielessä, että kaikkien bonusten kierrätysvaatimus on 50-kertainen, jollei muuta mainita. Saat kierrätysvaatimuksen täytettyä jatkamalla pelaamista (panostamista). Kun olet täyttänyt bonusehtojen asettaman kierrätysvaatimuksen, bonussaldosi varat siirtyvät automaattisesti käteissaldollesi. Se tarkoittaa, että täytit kierrätysvaatimuksen ja voit käyttää varat kuten haluat.
    • Mitä kampanjat ovat?

      Winspark tarjoaa pelaajilleen säännöllisesti kampanjoita ja turnauksia, joissa he voivat ansaita käteispalkintoja ja bonusrahaa. Pysy niistä ajan tasalla tarkistamalla sähköpostisi tai Kampanjat-sivumme.
    • Kuinka varmistan Winsparkin kampanjapostin saamisen?

      Saat postia automaattisesti, jollet peru sitä. Jollet saa sähköpostiamme tai epäilet , ettet ole saanut niitä kaikkia, voit tarkistaa roskapostikansiosi ja muuttaa sähköpostiasetuksiasi (merkkaa Winsparkin viestit ”turvallisiksi” tai ”ei roskapostiksi”). Jos silti kohtaat ongelmia, otathan yhteyttä tukeemme – sieltä saat avun.
    • Mitä VIP-pisteet ovat?

      Winsparkilla ansaitset jo ensimmäisestä panoksestasi alkaen 1 VIP-pisteen jokaista panostamaasi 10 €:a (tai 10 valuuttapistettä) kohden – talletusta välillä tekemättä – ja riippumatta siitä, käytitkö panostamiseen käteis- vai bonussaldoasi. Voit muuntaa VIP-pisteet kassalla ja tallettaa ne tilillesi milloin tahansa. Lisäksi voit suorittaa niillä panoksia kaikissa peleissämme. Mitä useampia pisteitä keräät, sitä ylemmälle VIP-tasolle kapuat ja sitä huikeampia etuja saat! Saat lisätietoja Winsparkin eksklusiivisesta VIP-klubista, sen tasoista ja eduista napsauttamalla tästä.
KIRJAUDU LIITY