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FAQ

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FAQ

  • マイアカウント
    • どのような人がWinsparkを利用できるの?

      利用を許可されている国の18歳以上の居住者です。
    • 登録の際はどのような個人情報が必要?

      登録時に提出していただく個人情報には以下のものが含まれます:
      • 誕生日
      • 名前と名字
      • 住所(郵便番号を含む)
      • メールアドレス
      • 連絡が取れる電話番号
    • パスワード/ユーザー名を忘れてしまった

      ロビー(右上)の[ログイン]ボタンをクリックします→ログイン時に表示されるポップアップメッセージの下部にある「パスワードを忘れてしまった」ボタンをクリックします→入力画面でメールアドレスを入力して、下にある[パスワードをリセット]ボタンを押してください。
    • サポートに問い合わせる

      画面右上の[ヘルプ]ボタンをクリックして、チャット機能をご利用いただけます。サポートエージェントからの返信を希望される場合は、電話、メールまたはお問い合わせフォームへの入力によるお問い合わせが可能です。さらに詳しい情報については、ヘルプセンターのページをご覧ください。
    • 入金制限を設定する。

      「資金確認」機能をご利用ください:頻度(例:30分ごと、2時間ごとなど)を設定することで、責任を持ってゲームをプレイしていただけるよう、連続プレイ時間を通知します。 「タイムアウト」機能をご利用ください:この機能の(お客様が選んだ)設定期間中はアカウントがロックされ(24時間・1週間・1か月間)、アクセスできなくなります。 自己申告による利用制限機能をご利用ください:「タイムアウト」機能によく似ていますが、この機能を利用することで、より長い期間(6~60か月間)の休止設定ができます。 サポートへのお問い合わせ:Winsparkのスタッフは常に研修を受け、責任あるゲームポリシーについてよく理解しています。それに関連するどのような問題であっても迅速に対応します。 詳しくは、私たちの『責任あるゲームポリシー』をご覧ください。
  • 入金
    • アカウントへの入金方法は?

      登録後、ログインして以下のどちらかの操作を行ってください: ロビー(ロビーの右上)にある[入金]タブを選択します→新規ウィンドウが開き、表示される入力箇所にカード番号と入金額を入力するよう求められます→ウィンドウ下部の[入金]ボタンをクリックします。 または [メニュー](ロビーの左上)をクリックします→[+キャッシャー]を選択します→[入金]を選択します→表示される入力箇所にカード番号と入金額を入力して、画面下部にある[入金]ボタンをクリックします。
    • 「ボーナス残高」と「キャッシュ残高」の違いは?

      「キャッシュ残高」とは、あなたが入金した資金の合計残高+プレイで稼いだ金額です。これらの資金はキャッシャーより好きな時に出金(引き出し)するか、そのままプレイを続行することもできます。 「ボーナス残高」とは、あなたが選択したボーナスの合計残高+それらのボーナスを使用して獲得した賞金の合計です。プレイ時には必ず、最初に「キャッシュ残高」から資金を使用し、その資金を使い切ってしまった場合には「ボーナス残高」を使用してプレイし始めることになります。ボーナス残高を使用して獲得した勝利金の出金/引き出しを行う場合は、特定のボーナスの賭け条件を満たす必要があります。 与えられたボーナスのいずれかの賭け条件を満たすと、条件を満たしたボーナス+そのボーナスに関連する勝利の資金が自動的にキャッシュ残高に移動され、希望に応じた用途(出金またはプレイの続行)で使用できるようになります。
    • 「入金制限」とは?

      入金制限とは、1日、1週間、または1か月あたりに使用する金額を前もってコントロールおよび決定できるように設定された金額です。
    • 自分の制限を変更するための所要時間は?

      最大入金制限を増やす場合は最長24時間かかります。制限を低くする場合は即時に反映されます。その他の問題が発生した場合は、当社のサポートスタッフまでお問い合わせ下さい。
    • 入金が処理されるまでの所要時間は?

      入金情報が受諾されると、即時に入金処理が行われ、すぐにアカウントに反映されます。その他の問題が発生した場合は、当社のサポートスタッフまでお問い合わせ下さい。
  • 出金
    • 勝利金を引き出す方法は?

      (ロビーにある)ドロップダウンメニューをクリックします→[キャッシャー]を選択します→[出金]を選択します→必要事項の入力箇所に、お好みの決済方法の情報と出金したい金額を入力します。出金処理には最大2営業日かかる場合があります。場合によっては、当社が出金請求にお応えするために特定の情報の提供をお願いすることがあります。当社は、入金が行われたものと同様の決済方法によるあらゆる出金請求の一部またはすべてを支払う権利を留保します。 詳しくは当社の出金/引き出しポリシーをお読みください。サポートが必要でしたらお問い合わせ下さい。
    • 出金に時間がかかっていて、却下またはキャンセルされた。なぜ?

      すべての条件を満たしていたかどうか、出金ポリシーをお読みになって再度ご確認ください。ご留意いただきたい事項: アカウントから出金できるようにする前に、本人確認を行う必要がある場合があります。 - 出金請求が出金可能な最低金額を下回っている場合は、資金がアカウントの残高に返金されます。 クレジットカードや決済サービスプロバイダーから出金資金をアカウントに返金するには、さらに時間がかかる可能性があります。まれに第三者の処理による遅れが発生する場合があり、そのような問題については当社が関与することはできませんのでご了承ください。 未払いの入金取引が残っている場合、当社は最終認証まで出金請求の手続きを遅延そして/または停止させる権利を留保します。 ボーナスの最低賭け条件を満たしていないと出金することができません。
    • 引き出し(出金)請求をキャンセルしてアカウントに資金を戻す方法は?

      処理中の期間(2営業日)内であれば、2通りの方法で出金請求をキャンセルできる場合があります: (ロビーから)[入金]ボタンをクリックします→その後の画面内に表示されるキャンセルオプションを選択してください。 (ロビーから)[メニュー]に入ります→[キャッシャー]を選択します→[出金]を選択します→[出金をキャンセル]のオプションを選択します。 どちらの方法でも、出金請求のステータスがまだ保留中であれば、すぐにキャンセル申請が処理されて、出金請求を行った資金が自動的にキャッシュ残高に返金されます。この処理期間(2営業日)の終了時に出金のステータスが「承認」されると、出金請求のキャンセルを行うことができなくなります。
    • 出金状況を追跡する方法は?

      出金履歴は、メインメニューの[キャッシャー]タブからアクセスできる[取引履歴]にてご覧いただけます。処理中もキャンセル済みも、あなたの出金請求に関するすべての情報をここで確認できます。出金またはその他のサポートが必要でしたらお問い合わせ下さい。
    • なぜ本人確認書類を送信しなければならないのか?

      本人検証または確認が要求される理由は次の通りです: 1) あなたと当社の両者を身元そして/または資金の盗用から保護するため。 2) 出金請求者本人への正確な入金を行うため。
    • アップロードした本人確認書類はどのように安全に管理されるのか?

      本人確認書類は、アクセスを厳しく制限した安全な環境に電子的に保管されます。
    • どのような本人確認書類を提出するのか?

      以下の本人確認書類のうち、複数またはすべてを提出していただく必要があります: 1. パスポート、運転免許証またはマイナンバーカードのいずれかに該当する、氏名、写真および署名を含むすべての情報が確認できる写真付き身分証明書の写し。 2. クレジットカードの写し:決済方法として使用するクレジットカードの表と裏の写し。カード表面はカード番号の真ん中8ケタの数字を、そしてカード裏面の写しは3ケタのセキュリティコードを必ず隠してください。 3. 住所証明書:公共料金の領収書またはクレジットカードの明細書を使用します。必ず、アカウントに登録されている住所に居住している本人の氏名が確認できる最新の書類(発行後6か月以内)を提出してください。クレジットカードの明細書を提出する場合は、クレジットカード番号の真ん中の8ケタの数字を確実に隠してください。 4. 公正証書:「公正」とは、公証人による日付の記入、署名、捺印がされている証明書類を指します。
    • これらの書類の提出方法は?

      本人確認書類はWinsparkのウェブサイトよりアップロードしていただきます。ロビーのドロップダウンメニューをクリックします→[アカウント設定]を選択します→[書類をアップロード]を選択して、1枚ずつJPG形式で保存した書類を表示される範囲にドラッグ&ドロップしてください。当社での情報確認の際に不要な遅延が発生しないよう、必要書類が一番鮮明に映るデジタルカメラまたはスキャナーを使用することをおすすめします。 さらに詳しい情報をご希望の場合は、当社のカスタマーサポートまでお問い合わせいただくか、ロビー内に設置されているチャットよりお問い合わせ下さい。
  • プライバシーとセキュリティ
    • Winsparkでクレジットカードを使用する際の安全性は?

      非常に安全です。当社のプラットフォームはPCIコンプライアンスに準拠しており、すべての機微なデータが完全に非公開かつ保護され、同様に、お客様のクレジットカード情報の保管および送信は完全に安全に取り扱われます。
    • 自分の個人情報はどの程度安全に保護されている?

      お客様の個人情報は非常に安全に保護されています。当社のプラットフォームはSSLセキュアで保護されており、お客様の個人情報およびその他のあらゆる転送データは完全に非公開、保護、および極秘に取り扱われます。その安全性は最新のファイアウォール技術によって高められています。さらに、当社のプライバシーポリシー内に記載されている通り、当社はいかなる第三者にもお客様の個人情報を共有しません(プライバシーポリシーに言及されている場合を除く)。
    • 個人情報の使用方法は?

      お客様から預かった個人情報は、当社のプライバシーポリシーに述べられた用途および厳格な方法に従って使用します。これに含まれる内容:
      • お客様のアカウントの設定および当社のサービス提供のため。
      • 請求および出金を含む、お客様のアカウントの管理および運用のため。 当社の商品またはサービスに関連するプロモーションの更新情報を提供するため。
      • 新しいソフトウェアアップデートそして/または利用規約またはポリシーに関わる更新情報を提供するため。
      • お客様のニーズや興味に合わせたサービス向上およびカスタマイズを目的とする匿名化された分析および/または調査のため。
      • 詐欺防止又は該当する法の違反を防ぐ目的でのの資金移動のモニタリング。
    • クッキー(Cookie)

      クッキー(Cookie)および/またはプライバシーに関係するご質問について、詳しくは当社のプライバシーポリシー内のクッキー(Cookie)の項目をご覧ください。
  • ゲーム
    • Winsparkにはどのようなゲームがあるの?

      Winsparkには、ビデオスロット、スクラッチカード、インスタントウィン(自動抽選)ゲームといった、幅広くテーマごとに分けられた種類豊富かつどんどん追加されるクロスデバイスのゲームがあります。パークの景観やポートレートはすべて、あらゆるデバイスでサポートされています。 私たちが提供するユニークなゲームをすべて見るには、例えば「ビデオスロット」、「スクラッチゲーム」といった関連するカテゴリーをロビーから選べば、各カテゴリー内に増え続けるゲームコレクションを探検することができます。
    • どのような仕組みでゲームの結果が出るのか?

      WinsparkはQUINEL認定の乱数発生器(RNG:Random Number Generator)を採用しています。さらに、ゲームが公平さとワクワクするような興奮を兼ね備えるよう、業界トップクラスのゲーム数学者によって設計された数理モデルを採用しています。 詳しくは、当社のフェアプレイポリシーをご覧ください。
    • どのような仕組みでゲームの結果が出るのか?

      ロビーのドロップダウンメニューをクリックします→[ゲーム履歴]を選択します→表示されるフィールド内で該当する日に近い日付を選択してください。各ゲームのタイトル、ゲームをプレイした正確な日付、時間、終了時の残高、賭け金の合計、勝ちの合計をまとめた表が表示されます。
    • ゲームの遊び方を教わることはできる?

      はい、もちろんです。各ゲームには、クエスチョンマークのアイコンから参照する遊び方の説明ページ(ヘルプページ)が用意されています。ページを閲覧するには、ゲーム画面左下のクエスチョンマークのアイコンをクリックするだけです。
    • 無料スピンやボーナスゲームを獲得したのに、ゲーム中に突然インターネット接続が切断されてしまったらどうすればいい?

      プレイ済み([ゲーム履歴]よりご確認ください)の無料スピン(またはボーナスゲーム)も、獲得済み(獲得済みだが未プレイ)の無料スピンまたはボーナスゲームも、システム内に記録されます。 切断されたときにプレイしていたゲームに戻ると、システムにより、ゲームから離れた時の無料スピン/ボーナスをやり直すことができます。 その他の問題が発生した場合はサポート窓口までご連絡ください。
  • プロモーションとボーナス
    • どうすれば5ユーロの無料ボーナスがもらえる?

      5ユーロの無料ボーナスは、1世帯につき1回のみ獲得でき、登録後すぐにシステムからアカウントに付与されます。
    • どのようなボーナスをもらうことができる?

      プロモーションやボーナスに関しては、プロモーションのページをご覧ください。
    • ボーナスでプレイした場合、賭け条件を満たしたか確認する方法はある?

      賭け状況に関するご質問(つまり、ボーナス残高からキャッシュ残高に資金を移動する前、言い換えれば出金可能になる前に手元に残っている賭け金を確認したい場合)は、サポート窓口までお問い合わせ下さい。 原則として、特に規定のない限り、すべてのボーナスの賭け条件は50倍となることにご留意ください。賭け条件を満たすためには、ひたすらプレイする(賭ける)ことです。ボーナス規定で設定された条件の賭け金額を達成すると、ボーナス残高のお金が自動的にキャッシュ残高に移動されます。つまり、賭け条件を達成して資金を好きなように使用できるようになったということです。
    • プロモーションとは?

      Winsparkでは、プレイヤーの皆さまに賞金またはボーナス賞金を獲得するためのレギュラープロモーションとトーナメントをご案内しています。開催状況を確認するには、メールの受信フォルダまたはプロモーションのページをご確認ください。
    • Winsparkのプロモーションメールを受信する設定にしているかどうかを確認するには?

      ご自身で解除しない限り、プロモーションメールを自動的に受信する設定になっています。万が一メールを受信できなかったり、一部のメールしか受信できていないと思われる場合は、迷惑メールフォルダやメールの設定をご確認ください(Winsparkからのメールを「スパムではないメール」または「安全な送信元」に設定します)。それでも問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせいただければ解決のお手伝いをします。
    • VIPポイントとは?

      Winsparkでは、キャッシュ残高やボーナス残高を使用するかどうかに関わらず、最初の賭けから1,000円/10ユーロ(または10通貨単位)ごとに1VIPポイントを獲得できます。これには追加の入金は必要ありません。 VIPポイントはいつでもキャッシャーで換金してアカウントに入金することができます。また、パーク内のすべてのゲームの賭け金としても使用できます。ポイントを獲得すればするほどVIPレベルが上がり、特典が増えていきます! WinsparkのエグゼクティブVIPクラブ、VIPレベル、VIP特典について、詳しくはこちらをクリックしてください
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