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FAQ

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FAQ

  • A Minha Conta
    • Quem está autorizado a jogar no Winspark?

      Cidadãos de países aceites que tenham mais de 18 anos de idade.
    • Que informações pessoais devo fornecer durante o registo?

      As informações pessoais que lhe serão solicitadas durante o registo incluirão:
      • Data de nascimento
      • Nome e apelido
      • Endereço Postal (incluindo Código Postal)
      • Endereço de email
      • Número de contacto válido
    • Palavra-passe/nome de utilizador esquecidos

      Clique no botão "iniciar sessão" no lobby (canto superior direito) → clique no botão "Esqueci-me da palavra-passe" na parte inferior da mensagem pop-up de início de sessão → introduza o seu endereço de email no campo indicado e prima o botão "redefinir palavra-passe" abaixo.
    • Contactar o Suporte

      Pode utilizar a funcionalidade de chat clicando no botão 'Ajuda' no lado direito do seu ecrã. Pode telefonar, enviar um email ou preencher um formulário com o seu pedido de esclarecimento para que um agente do suporte lhe ligue de volta. Para mais informações, visite a nossa página do centro de ajuda.
    • Estabelecer um Limite de Depósito

      Utilize a nossa funcionalidade "Verificação da Realidade": defina a frequência (por exemplo, a cada 30 minutos, a cada 2 horas, etc.) e deixe-nos lembrar-lhe há quanto tempo está a jogar para garantir que está a jogar de forma responsável. Use a nossa função "Intervalo": Durante este período definido (à sua escolha), a sua conta será bloqueada (24 horas; 1 semana; 1 mês) e não poderá aceder à mesma. Use a nossa funcionalidade de Autoexclusão: Semelhante à nossa funcionalidade 'intervalo', permite-lhe fazer uma pausa no jogo, mas por um período mais longo (6 meses - 60 meses). Contacte o suporte: O pessoal do Winspark está invariavelmente treinado e bem ciente da nossa política de Jogo Responsável. Se forem abordados sobre qualquer questão deste tipo, a sua resposta será imediata. Para mais informações, pode consultar a nossa Política de Jogo Responsável.
  • Depósitos
    • Como é que deposito na minha conta?

      Uma vez registado e com sessão iniciada, pode: Selecionar o separador 'depósito' no lobby (canto superior direito da página de entrada) → abrir-se-á uma janela, a solicitar-lhe que forneça o número do seu cartão no campo claramente indicado, mais a quantia que gostaria de depositar -> clique no botão 'depósito' na parte inferior da janela. OU Clique em "menu" (canto superior esquerdo do lobby) → selecione "+ caixa" → "depósito" → forneça o número do seu cartão no campo claramente indicado, mais o montante que gostaria de depositar, e clique no botão "depósito" na parte inferior da janela.
    • Qual é a diferença entre "Saldo de Bónus" e "Saldo de Caixa"?

      O seu Saldo de Caixa é o saldo total dos fundos depositados por si + o que quer que tenha ganho enquanto jogava. Pode levantar (resgatar) estes fundos em qualquer altura através da caixa, ou continuar a jogar com ele. O seu Saldo de Bónus é o montante total dos bónus por si escolhidos + os montantes ganhos utilizando esses bónus. Sempre que joga, utiliza primeiro os fundos do seu Saldo de Caixa, e apenas quando tais fundos se esgotam, começa a jogar a partir do seu Saldo de Bónus. Para resgatar/levantar fundos ganhos utilizando o seu saldo de bónus, tem de cumprir esse requisito de aposta de bónus específico. Uma vez cumprido o requisito de aposta de qualquer bónus, os fundos desse bónus + quaisquer ganhos relacionados serão automaticamente movimentados para o seu Saldo de Caixa e poderá utilizá-los como achar conveniente (levantar ou continuar a jogar).
    • O que é um "Limite de Depósito"?

      Um limite de depósito é um montante definido que lhe permite controlar proativamente e decidir quanto dinheiro pretende gastar diariamente, semanalmente, ou mensalmente.
    • Quanto tempo demora a alterar o meu limite?

      Se quiser aumentar o seu limite máximo de depósito, pode demorar até 24 horas. Se quiser diminuir o seu limite, a alteração refletir-se-á instantaneamente. Se tiver algum problema, por favor, contacte o nosso pessoal de Suporte.
    • Quanto tempo demora a ser processado o meu depósito?

      Uma vez aceites os seus dados, o seu depósito deve ser processado instantaneamente e refletir-se-á imediatamente na sua conta. Se tiver algum problema, por favor, contacte o suporte.
  • Levantamentos
    • Como é que levanto os meus ganhos?

      Clique no botão de menu suspenso (na entrada) → selecione 'caixa' → selecione 'resgate' → introduza os detalhes do seu método de pagamento pretendido no campo exigido, bem como o montante de que gostaria de resgatar. O processo de levantamento pode demorar até dois dias úteis. Em alguns casos, poderá ser-lhe solicitado que forneça determinadas informações para que possamos dar seguimento ao pedido. Reservamo-nos o direito de pagar qualquer resgate solicitado parcialmente ou na totalidade através do mesmo método de pagamento com que os depósitos foram efetuados. Para mais informações, por favor, leia a nossa Política de Resgate/Levantamento. Para assistência, contacte o suporte.
    • O meu resgate foi atrasado, negado ou cancelado. Porquê?

      Por favor, consulte a nossa Política de Resgate para verificar se cumpriu todos os requisitos. Alguns aspetos fundamentais a ter em consideração: Poderá ser-lhe solicitado que verifique a sua identidade antes de poder levantar da sua conta. - Se o seu pedido de resgate for inferior ao montante mínimo permitido, os fundos serão devolvidos ao saldo da sua conta. Pode demorar mais tempo para o seu cartão de crédito ou fornecedor do método de pagamento colocar os seus fundos resgatados na sua conta. Por favor, tenha em atenção que alguns atrasos de terceiros podem ocorrer em casos raros e estão fora do nosso controlo. Reservamo-nos o direito de adiar e/ou parar o processamento dos pedidos de levantamento até à aprovação final, se existirem quaisquer transações de depósito pendentes. Não pode resgatar antes de ter cumprido os requisitos mínimos de apostas de bónus.
    • Como posso cancelar o meu pedido de levantamento (resgate) e devolver fundos à minha conta?

      Pode cancelar o seu pedido de levantamento durante o tempo de processamento (dois dias úteis) de duas formas: Clique no botão de depósito (da entrada) → selecione a opção de cancelamento que aparecerá na janela subsequente. Aceda ao 'menu' (da entrada) → selecione 'caixa' → 'resgate' → escolha a opção 'cancelar o resgate'. Em ambos os casos, se o pedido ainda estiver com o estado pendente, o pedido de cancelamento será processado instantaneamente e os fundos que solicitou para resgate serão automaticamente devolvidos ao seu saldo de caixa. Assim que o estado do seu resgate seja' aprovado' no final deste tempo de processamento (dois dias úteis), deixará de poder cancelar o seu pedido.
    • Como é que eu controlo os meus levantamentos?

      O seu histórico de resgates pode ser visualizado dentro do "Histórico de Transações" - acessível a partir da secção Caixa do seu menu principal. Aqui encontrará uma lista completa de todos os seus pedidos de resgate - tanto os que foram processados, como os que foram cancelados. Para assistência com resgates ou qualquer outro assunto, por favor, contacte-nos.
    • Porque é que preciso de enviar documentos de verificação?

      Poderá ser-lhe solicitado que verifique ou confirme a sua identidade a fim de: 1) Proteger tanto a si como a nós mesmos da utilização fraudulenta de uma identidade e/ou fundos. 2) Assegurar que os resgates chegam à pessoa certa.
    • Como é que os documentos são mantidos em segurança depois de carregados?

      Os documentos são armazenados eletronicamente num ambiente seguro com acesso extremamente restrito.
    • Que tipo de documentos poderei ser obrigado a enviar?

      Poderá ser-lhe solicitado o envio de alguns ou de todos os seguintes documentos: 1. Uma cópia da sua identificação com foto - o seu Passaporte, Carta de Condução ou Cartão de Identidade Nacional - assegurando que todos os detalhes, incluindo o seu nome, fotografia e assinatura, são visíveis no documento. 2. Uma cópia do(s) seu(s) cartão(ões) de crédito: uma cópia da frente e do verso do cartão de crédito que utiliza como método de pagamento. Deve ocultar os oito números do meio na frente do cartão, e o código de segurança de 3 dígitos no verso da cópia do cartão. 3. Comprovativo de morada: Pode ser uma conta de serviços ou um extrato de cartão de crédito. Deve ser um documento recente (não superior a 6 meses), apresentando o seu nome completo na morada registada na sua conta. Se fornecer um extrato de cartão de crédito, certifique-se de que oculta os oito números do meio do número do cartão de crédito. 4. Documentação autenticada: "Autenticado" é considerado um documento certificado que é datado, assinado e carimbado por um Notário Público.
    • Como envio estes documentos?

      Os seus documentos devem ser carregados através do site Winspark. Clique no menu suspenso no lobby → selecione ‘Definições da Conta’ → selecione ‘Carregar Documentos’ - arraste e largue cada documento como um ficheiro JPG individual no espaço indicado. Recomendamos que utilize uma câmara digital ou scanner, uma vez que estes criam a cópia mais nítida dos documentos necessários, permitindo-nos verificar os seus dados sem atrasos desnecessários. Para obter mais informações, por favor, contacte o nosso suporte ao cliente ou utilize a função de chat dentro do lobby.
  • Privacidade e segurança
    • Quão seguro é utilizar o meu cartão de crédito no Winspark?

      Muito seguro. A nossa plataforma está em conformidade com o PCI, assegurando que todos os dados sensíveis permanecem inteiramente privados e protegidos e que todo o processamento, armazenamento e transmissão das informações do seu cartão de crédito estão, de igual forma, totalmente seguros.
    • Em que medida é salvaguardada a minha informação pessoal?

      A sua informação pessoal está muito bem protegida. A nossa plataforma está protegida por SSL - assegurando que as suas informações pessoais e quaisquer outros dados transferidos permanecem inteiramente privados, protegidos e estritamente confidenciais; reforçada pelas tecnologias de firewall mais recentemente atualizadas. Além disso, conforme especificado na nossa Política de Privacidade, não partilhamos as suas informações privadas com terceiros (a menos que em conformidade com a Política de Privacidade).
    • Como são utilizados os meus dados pessoais?

      Utilizamos os dados e informações pessoais coletados apenas para os fins a que se destinam e estritamente da forma delineada pela nossa Política de Privacidade. Isto inclui:
      • Criar a sua conta e fornecer-lhe os nossos serviços
      • Administração e gestão da sua conta - incluindo faturação e levantamentos
      • Fornecer-lhe atualizações promocionais relativas aos nossos produtos ou serviços.
      • Fornecer-lhe informações relativas a novas atualizações de software e/ou atualizações relativas aos termos e condições ou outras políticas.
      • Pesquisa e/ou análise anónima com o objetivo de melhorar e personalizar os nossos serviços de acordo com as suas necessidades e interesses.
      • Controlo das transações para efeitos de prevenção de fraude ou violação das leis aplicáveis.
    • Cookies

      Para informações sobre Cookies e/ou questões relacionadas com a privacidade, por favor, consulte a nossa secção Cookies na nossa Política de Privacidade.
  • Jogos
    • Que tipo de jogos o Winspark oferece?

      O Winspark oferece uma coleção ampla, tematicamente variada e em constante expansão de dispositivos transversais de slots de vídeo, raspadinhas e jogos de ganho instantâneo - todos com suporte de formato horizontal e vertical a partir de qualquer dispositivo. Para ter uma visão completa dos jogos únicos que oferecemos, pode escolher a categoria respetiva a partir do lobby, por exemplo 'Slots de Vídeo', 'Raspadinhas' e explorar a coleção crescente de jogos oferecidos sob cada categoria.
    • Como é gerado o resultado dos jogos?

      O Winspark utiliza um Gerador de Números Aleatórios (GNA) certificado por QUINEL . Além disso, utilizamos modelos matemáticos concebidos pelos melhores matemáticos de jogos da indústria para assegurar que os jogos sejam justos e extremamente emocionantes. Para mais, por favor, visite a nossa Política de Competição Leal.
    • Não tenho a certeza de qual foi o resultado do(s) meu(s) jogo(s) anterior(es). O que é que eu faço?

      Clique no menu suspenso no lobby → selecione 'Histórico de jogo' → selecione a data respetiva no campo indicado. Surgirá uma tabela abrangente com o nome de cada jogo que jogou com uma data exata, hora, saldo final, aposta total, e o ganho total de cada jogo.
    • Estão disponíveis instruções para os jogos?

      Sim, claro. Cada jogo contém instruções (Página de Ajuda) assinaladas por um símbolo de ponto de interrogação. Basta clicar no ícone do ponto de interrogação no canto inferior esquerdo do ecrã do jogo para visualizar.
    • E se eu tiver ganho um jogo de Rodadas Grátis ou de Bónus e for subitamente desconectado da Internet enquanto jogo?

      Cada Rodada Grátis (ou Jogo de Bónus) que jogou (verifique o Histórico de Jogo), bem como cada Rodada Grátis ou Jogo de Bónus que lhe é devido (atribuído mas ainda não jogado) é armazenado pelo sistema. Volte ao jogo específico que estava a jogar quando foi desconectado e o sistema recomeçará com a sua ronda de rodadas grátis/bónus onde parou. Se tiver algum problema, por favor, contacte o suporte.
  • Promoções e Bónus
    • Como é que recebo o bónus grátis de 5 euros?

      O bónus grátis de 5 € está disponível apenas uma vez por agregado familiar, e é adicionado à sua conta pelo sistema logo após o seu registo.
    • Que bónus posso receber?

      Para informações sobre as nossas promoções e bónus, visite a nossa página Promoções.
    • Como é que eu sei que cumpri o meu requisito de apostas quando jogo com bónus?

      Se desejar informar-se sobre o seu estado de apostas (isto é, quantas apostas lhe restam antes dos fundos passarem do seu Saldo de Bónus para o seu Saldo de Caixa, isto é, antes de poder levantar), por favor, contacte o suporte. Como regra geral, tenha em mente que o requisito de aposta em todos os bónus é de x50, salvo especificação em contrário. A fim de satisfazer os seus requisitos de apostas, basta continuar a jogar (apostar). Assim que tiver apostado o montante necessário definido pelos termos do bónus, o dinheiro no seu Saldo de Bónus será automaticamente transferido para o seu Saldo de Caixa. Isto significa que atingiu os requisitos de apostas e pode utilizar os seus fundos como desejar.
    • O que são promoções?

      O Winspark oferece aos seus jogadores promoções e torneios regulares para ganharem prémios em dinheiro ou dinheiro de bónus. Para se manter a par das mesmas, verifique a sua caixa de entrada de email ou a página de Promoções.
    • Como posso garantir que recebo todos os emails promocionais do Winspark?

      Isso acontece automaticamente, a menos que anule a sua subscrição. Caso não receba os nossos emails ou suspeite de que não está a receber todos eles, poderá verificar a pasta de spam do seu email e alterar as suas definições de email (marcar os emails do Winspark como "não spam" ou "seguro"). Se continuar a verificar problemas, contacte a nossa equipa de suporte - eles irão certamente ajudar.
    • O que são Pontos VIP?

      No Winspark, ganha 1 Ponto VIP por cada 10 € (ou 10 unidades monetárias) apostados desde a sua primeira aposta - sem necessidade de depósito adicional - e independentemente de apostar utilizando o seu Saldo de Caixa ou Saldo de Bónus. Os Pontos VIP podem ser resgatados na caixa e depositados na sua conta em qualquer altura. Podem também ser utilizados para apostar em todos os nossos jogos. Quantos mais pontos acumular - mais elevado será o seu nível VIP e melhores serão os benefícios! Para mais informações sobre o Clube VIP exclusivo do Winspark, níveis e benefícios, clique aqui.
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