Background images

FAQ

No results for

FAQ

  • Mitt konto
    • Vem får spela hos Winspark?

      Personer över 18 år som är medborgare i våra godkända länder.

    • Vilka personuppgifter måste jag lämna vid registreringen?

      De personuppgifter du måste lämna vid registreringen är:

      • Födelsedata
      • För- och efternamn
      • Postadress (inklusive postnummer)
      • E-postadress
      • Ett giltigt telefonnummer
    • Glömt lösenord/Användarnamn

      Klicka på “Logga in” i lobbyn (högst till höger) → Klicka “Glömt lösenord” längst ner i pop-up meddelandet → ange din e-postadress i fältet och klicka på knappen “återställ lösenordet” nedanför.

    • Kontakta support

      Du kan använda chattfunktionen genom att klicka på “Hjälp” på höger sida av skärmen. Du kan även ringa, skicka e-post eller fylla i ett formulär med din fråga och be en supportmedarbetare ringa upp dig. För mer information besök vår Hjälpsida

    • Ställ in en Insättningsgräns.

      Använd funktionen “Reality Check”: Ställ in hur ofta (dvs varje 30 minuter, varje 2 timmar osv.) som du vill att du ska påminna dig om hur länge du spelat så att du spelar ansvarsfullt.
      Använd vår “Time out”-funktion: Ditt konto kommer låsas under en viss tidsperiod (24 timmar, 1 vecka, 1 månad) som du själv väljer. Under denna period kommer du inte kunna komma åt kontot alls.
      Använd funktionen för Självavstängning: Precis som vid “Time out” betyder det här att du inte längre kan använda konto under en viss period som du själv bestämmer (6 till 60 månader).

      Kontakta support: Winsparks personal har tränats i, och är väl medvetna om, vår policy för Ansvarsfullt spelande. Om du pratar med dem om dessa typer av problem kommer de vidta åtgärder omgående.

      För mer information, se vår policy om Ansvarsfullt spelande.

  • Insättningar
    • Hur gör jag insättningar på mitt konto?

      Så snart du registrerat dig och loggat in kan du antingen:
      Välja fliken “insättningar” i lobbyn (högst upp till höger)→ ett fönster kommer öppnas där du ombeds uppge kortnummer plus den summa som du vill sätta in → klicka på “Insättning” längst ner i fönstret
      ELLER

      Klicka “Meny” (högst upp till vänster i lobbyn) → välj “+ Kassan” → “Insättningar” → Ange kortnummer i rätt fält samt den summa som du vill sätta in innan du klickar på “insättning” längst ner i fönstret.

    • Vad är skillnaden mellan Bonussumma och Kontosumma?

      Din Kontosumma är den totala summa som du har satt in + det du tjänat när du spelat. Du kan välja att närsomhelst ta ut de här pengarna via kassan eller fortsätta att använda dem för spel.

      Din Bonussumma är den totala bonussumma som du tagit emot + den summa du vunnit när du spelat för dessa bonusar. När du spelar använder du alltid först pengarna från din Kontosumma och först när de är slut kommer du börja använda din Bonussumma. För att kunna ta ut pengar som du vunnit med dina bonuspengar måste du uppnå bonusens omsättningskrav.

      När du uppnått bonusens omsättningskrav kommer bonuspengarna + vinster tillhörande denna att automatiskt överföras till din Kontosumma. Därefter kan du använda dem som du själv önskar (genom uttag eller för fortsatt spel).

    • Vad är en "Insättningsgräns"?

      En Insättningsgräns är en förutbestämd summa som du själv kontrollerar och som bestämmer hur mycket pengar du kan använda dagligen, varje vecka eller varje månad.

    • Hur lång tid tar det att ändra min gräns?

      Om du vill öka din insättningsgräns tar detta upp till 24 timmar. Om du vill minska din gräns kommer förändringen att ske direkt. Skulle du uppleva några problem kan du kontakta vår Support.

    • Hur lång tid tar det att hantera min insättning?

      Så snart dina uppgifter godkänts kommer din insättning att hanteras omgående och direkt synas på ditt konto. Skulle du uppleva några problem ska du kontakta vår support.

  • Uttag
    • Hur gör jag för att ta ut mina vinster?

      Klicka på rullgardinsmenyn i lobbyn → välj “Kassan” → välj “Utbetalning” → ange information för din önskade betalningsmetod. Uttagsprocessen kan ta upp till två arbetsdagar. I vissa fall kan du behöva uppge ytterligare information innan vi kan hantera din begäran. Vi förbehåller oss rätten att dela upp utbetalningen eller göra en fullständig utbetalning via samma betalningsmetod som användes för att göra insättningen.
      För mer information se vår Uttagspolicy. Behöver du hjälp? Kontakta vår support.

    • Mitt uttag har försenats, avvisats eller avbrutits. Varför?

      Läs igenom vår Uttagspolicy och kontrollera att du uppfyller alla villkor. Ett par saker som är särskilt viktiga:
      Du kan behöva verifiera din identitet innan du kan göra några uttag från ditt konto.
      – Om din uttagsbegäran är lägre än minsta godkända summa kommer pengarna att återbetalas till ditt konto.
      Det kan ta extra tid innan kreditkortsföretaget eller betalningsleverantören betalar ut dina pengar till ditt konto. Notera att utomstående företag kan råka ut för förseningar i vissa, ovanliga, fall och att detta ligger helt och hållet utanför vår kontroll.
      Vi förbehåller oss rätten att vänta med, och/eller stoppa, hanteringen av uttagen till ett slutgiltigt godkännande om det finns väntande insättningar.
      Du kan inte göra uttag innan du uppfyllt bonusarnas omsättningskrav.

    • Hur avbryter jag mitt uttag och tar tillbaka pengarna till mitt konto?

      Du kan avbryta ditt uttag under hanteringstiden (två arbetsdagar). Detta kan göras på två olika sätt:

      Klicka på Insättning (i lobbyn) → välj alternativet avbryt som visas i det fönster som öppnats.

      Gå till “meny” (från lobbyn) → välj “kassan” → “uttag” → Välj “Avbryt uttag”

      om ditt uttag fortfarande är väntande kommer ditt önskemål om avbrott att hanteras direkt och dina pengar kommer automatiskt att överföras till ditt pengakonto. Du kan inte avbryta ditt uttag efter att det blivit “godkänt” i slutet av hanteringstiden (efter två arbetsdagar).

    • Hur gör jag för att spåra mina uttag?

      Din uttagshistorik hittar du under “Transaktionshistorik” – detta hittar du efter avsnittet Kassan i huvudmenyn. Här finns en lista över alla dina uttag – både de som hanterats och de som du valt att avbryta. Kontakta oss om du behöver hjälp med dina uttag eller om du har andra problem.

    • Varför måste jag skicka in verifikationsdokument?

      Anledningen till att du kan behöva verifiera eller bekräfta din identitet är:
      1) För att skydda både dig och oss från identitetsstöld och bedrägerier.
      2) För att garantera att uttagen görs till rätt person.

    • Hur lagras dokumenten efter att jag laddat upp dem?

      Dokumenten lagras digitalt i en säker miljö med mycket begränsad tillgång.

    • Vilka dokument måste jag skicka in?

      Du kommer behöva skicka in en del av, eller samtliga, följande dokument:
      1. En kopia av ditt foto ID – Detta kan vara ditt pass, ditt körkort eller ett nationellt ID-kort. Du måste se till att alla uppgifter, inklusive ditt namn, foto och signatur syns på bilden.
      2. En kopia av ditt/dina kreditkort: en kopia av fram- och baksidan av det kreditkort som du använde vid betalningen. Du ska blockera de mittersta åtta siffrorna på kortets framsida och den 3-siffriga säkerhetskoden på baksidan.
      3. Adressbevis: Detta kan vara en hushållsräkning eller ett kontoutdrag. Dokumentet måste vara nytt (inte äldre än 6 månader) och innehålla ditt fullständiga namn och den adress som du använde när du registrerade kontot. Om du lämnar ett kontoutdrag måste du se till att blockera de mittersta åtta siffrorna i kort- eller kontonumret.
      4. Vidimerad dokumentation: Vidimerad dokumentation är ett dokument som är daterat, signerat och stämplat av en myndighetsperson.

    • Hur skickar jag in dokumenten?

      Dina dokument måste laddas upp via Winsparks webbplats. Klicka på rullgardinsmenyn i lobbyn → välj “Kontoinställningar” → välj “Ladda upp dokument” – dra och släpp varje dokument som en egen JPG-fil på rätt ställe. Vi rekommenderar att du använder en digitalkamera eller scanner då dessa ger de tydligaste kopiorna av dokumenten så att vi kan verifiera dina uppgifter utan onödiga förseningar.
      Kontakta vår kundsupport eller använd chatten i lobbyn för ytterligare information.

  • Integritet och säkerhet
    • Hur säkra är mina kreditkortsuppgifter hos Winspark?

      Mycket säkra. Vår plattform följer PCI-reglerna vilket betyder att alla känsliga uppgifter hålls helt privata och skyddade. Det betyder också att all hantering, lagring och överföring av dina kreditkortsuppgifter är lika säkra.

    • Hur väl skyddar ni mina personuppgifter?

      Dina personuppgifter är maximalt skyddade. Vår plattform är SSL-krypterad vilket innebär att alla dina personuppgifter och all annan data som vi skickar är helt privat, skyddad och konfidentiell. Uppgifterna skyddas av de senaste och mest uppdaterade brandväggarna. Dessutom delar vi inte med oss av dina personuppgifter till utomstående, så som anges i Integritetspolicyn.

    • Hur används mina personuppgifter?

      Vi samlar enbart in personuppgifter och information i de syften som vi angett och enbart på det sätt som uppges i vår Integritetspolicy. Detta för att:

      • Skapa ditt konto och för att förse dig med våra tjänster
      • Administrera ditt konto – inklusive inbetalningar och uttag
      • Ge dig kampanjuppdateringar gällande våra produkter eller tjänster.
      • Ge dig information gällande nya mjukvaruuppdateringar och/eller förändringar i Användaravtal eller andra policyer.
      • Studier och/eller anonym analys för att förbättra och anpassa våra tjänster till dina behov och intressen.
      • Övervakning av transaktioner för att förhindra bedrägeri eller brott mot gällande lag.
    • Cookies

      För information om våra Cookies och/eller Integritetsfrågor, se Cookies-avsnittet i vår Integritetspolicy.

  • Spel
    • Vilka typer av spel erbjuds hos Winspark?

      Winspark erbjuder ett stort, och ständigt ökande, utbud av videoslots, skraplotter och spel med omedelbar vinst för alla enheter – alla i både landskaps- och porträttsformat.
      För att få en komplett överblick över alla spel vi erbjuder kan du välja relevant kategori från lobbyn, ex. “Videoslots”, “Skraplotter” och sedan utforska det ständigt växande utbudet av spel under varje kategori.

    • Hur genereras spelens resultat?

      Winspark använder sig av en QUINEL-certifierad Slumpgenerator (RNG). Vi använder oss även av matematiska modeller utformade av branschens bästa matematiker för att säkerställa att spelen är både rättvisa och mycket underhållande.
      För mer information, se vår Policy för Rättvist spel

    • Jag är inte säker på hur mitt förra spel slutade. Hur gör jag?

      Klicka på rullgardinsmenyn i lobbyn → välj “Spelhistorik” → välj aktuellt datum i fältet. Du kommer sedan visas en tabell med varje spel du spelat, vilket datum, tid, total insats och den totala vinsten för varje spel.

    • Finns det instruktioner för spelen?

      Ja, självklart. Varje spel har sina egna instruktioner (Hjälpsida) som du hittar under ett frågetecken. Klicka på frågetecknet längst ner till vänster i spelfönstret.

    • Vad händer om jag nyss vunnit Gratisspinn eller Bonusspel och sedan plötsligt tappar kontakten till internet?

      Varje Gratisspinn (eller Bonusspel) som du spelat (se Spelhistorik) och varje Gratisspinn och Bonusspel som vi är skyldiga dig (som du tilldelats men inte hunnit spela) lagras i systemet.

      Gå tillbaka till det spel som du spelade när du tappade kontakten med nätet och systemet kommer starta om dina gratisspinn/bonusspel där du slutade.

      Om du upplever några problem, kontakta support.

  • Kampanjer & Bonusar
    • Hur får jag gratisbonusen på 5 €?

      Gratisbonusen på 5 € gäller en gång för varje hushåll och läggs till på ditt konto direkt efter att du registrerat dig.

    • Vilka bonusar får jag?

      För mer information om våra kampanjer och bonusar se vår Kampanjsida.

    • Hur vet jag att jag uppfyllt mina omsättningskrav när jag spelar med min bonus?

      Kontakta vår support om du vill veta mer om din omsättningsstatus (dvs. hur mycket du har kvar innan pengarna kan överföras från din Bonussumma till din Kontosumma, alltså innan du kan göra ett uttag).

      I allmänhet kan man säga att omsättningskravet för våra bonusar är 40 gånger, om inget annat angetts. För att uppfylla omsättningskravet fortsätter du bara att spela. Så snart du omsatt den summa som krävs enligt bonusvillkoren kommer pengarna i din Bonussumma att automatiskt läggas till din Kontosumma. Detta betyder att du kan använda pengarna som du vill efter att du uppfyllt omsättningskravet.

       

    • Vad menas med Kampanjer?

      Winspark erbjuder regelbundet olika kampanjer och turneringar till sina spelare. I dessa kan spelarna vinna pengavinster eller bonuspengar. För att hålla koll på kampanjerna kan du leta efter meddelanden i din e-post eller gå till Kampanjsidan.

    • Hur gör jag för att få alla Winsparks kampanjmeddelanden?

      Detta sker automatiskt om du inte avslutar prenumerationen. Skulle du inte få våra meddelanden, eller om du har skäl att misstänka att du inte får alla, ska du först kontrollera din skräppost och ändra dina inställningar för e-post så att Winsparks meddelanden får statusen “Inte spam” eller “säkra”. Skulle du fortfarande ha problem kan du kontakta vår support – de kan säkert hjälpa dig.

    • Vad är VIP-poäng?

      Du tjänar 1 VIP-poäng för varje 10 € (eller 10 valutaenheter) som du spelar med från och med din första insats. Inga ytterligare insättningar krävs, och du tjänar poäng oavsett om du spelar med ditt Kontosaldo eller Bonussaldo.

      VIP-poäng kan närsomhelst lösas in i kassan och sättas in på ditt konto. De kan även användas för insatser på alla våra spel. Ju fler poäng du samlar, desto högre blir din VIP-nivå och du får fler fördelar!

      För mer information gällande Winsparks exklusiva VIP-klubb, nivåer och fördelar klicka här.

LOGGA IN GÅ MED